ご挨拶
当社は、1983年の創業以来、身近な存在でありたいという思いで、保険代理店を営んでまいりました。
今なお、事業を続けていけるのは、皆さまの温かいご支援のおかげだと感謝いたしております。
保険事業も創業当時とは異なり、頑張るだけでなく、より多くの知識、お客さまの意向の把握、自己満足でなく適切なご提案、アドバイスが出来なくてはなりません。
このような事を高いレベルで “あたり前のことをあたり前に” を目指して頑張っていきます。
そして、皆さまから選ばれる代理店として、社員一同、皆さまと共に歩んでいきたいと思っておりますので、今後ともご指導、ご鞭撻たまわりたく、宜しくお願い申し上げます。
代表取締役 森平 晃司
経営理念
- 一．保険を媒体として、お客さまに安心と安全を提供し、身近なホットステーションを目指します。
- 一．自分達が勉強し、成長し、豊かになることは、お客様や地域に貢献することだと考えます。
- 一．お客様やスタッフの為に、一人一人が自主的に動き、“あたり前のことをあたり前”にやります。
- 一．スタッフ一人一人が幸せで、やりがいがあり、誇りをもって仕事が出来る職場を目指します。
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、当社業務がお客さまにご満足いただいているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声に積極的に耳を傾けます。
- 当社は、お客さまのアンケート結果を真摯に受け止め、より高い顧客満足度を追及します。
- 当社は、事故や被害にあわれたお客さまに寄り添い、お客さまの不安解消に努めます。
- 当社は、お客さまのご意向をもとに、お客さまのニーズに合った保障をご提案します。
- 当社は、プロとして、お客さまの期待に応えるために、常に勉強し、成長し続けます。
株式会社マインドエージェント
〒600-8154
京都市下京区間之町通下珠数屋町上る
榎木町306番地 坂口ビル3階
TEL:075-344-5758 FAX:075-351-1470
お客さま対応基本方針にかかわるKPI（※）
※以下の表は横スクロールできます。
| 方針 | 取組み | KPI | KPI数値目標 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 損害保険 | 当社業務がお客さまにご満足いただいているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声に積極的に耳を傾けます。 | 常にお客さまの声を真摯に受け止め、改善を図るべく、お客さまに当社に対するアンケートをお願いします。 | アンケート 回答率 |
20% |
| 2 | お客さまのアンケート結果を真摯に受け止め、より高い顧客満足度を追及します。 | アンケート結果を、毎月開催する「お客さま品質向上会議」で振り返り、社内で共有の上、改善活動に取り組みます。 | お客さま 総合満足度 |
10段階評価中 7以上90％ |
|
| 3 | 事故や被害にあわれたお客さまに寄り添い、お客さまの不安解消に努めます。 | 事故受付後のお客さまに対する窓口対応を行い、対応完了に至るまで、お客さまへの進捗報告、ご相談対応など、状況を管理し対応を行います。 | 代理店 事故対応 窓口割合 |
85% | |
| 4 | 生命保険 | お客さまのご意向をもとに、お客さまのニーズに合った保障をご提案します。 | ご提案に際して、お客さまのニーズに合った保障を設計し、内容をご理解、ご納得いただいた上でご契約をお預かりします。 | IQA継続率 | 95% |
| 5 | 人材 | プロとして、お客さまの期待に応えるために、常に勉強し、成長し続けます。 | プロとしての知識、サービス品質の向上のため、損害保険・生命保険ともに、協会団体や保険会社による各種認定の取得や基準達成を積極的に目指します。 | ①損保トータルプランナー ②HLアドバイザー ③準HLアドバイザー ④AFP |
①2人 ②1人 ③1人 ④1人 |
（※）KPI＝定着度合を客観的に評価するための自主的な成果指標
会社情報
| 会社名 | 株式会社マインドエージェント |
|---|---|
| 代表取締役 | 森平 晃司 |
| 所在地 | 〒600-8154 京都市下京区間之町通下珠数屋町上る榎木町306番地 坂口ビル3階 |
| TEL | 075-344-5758 |
| FAX | 075-351-1470 |
| hoken@mindagent.jp | |
| 創業 | 1983年6月（昭和58年） |
| 設立 | 2006年6月（平成18年） |
| 事業内容 | 損害保険販売代理業務、生命保険の募集に関する業務 |
| 従業員数 | 6名 |
取扱保険会社
| 損害保険会社 | 損害保険ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 生命保険会社 | メットライフ生命保険株式会社、SOMPOひまわり生命保険株式会社、第一生命保険株式会社 |
沿革
| 1983年6月（昭和58年） | 森平保険事務所を開業（日本火災海上保険代理店） |
|---|---|
| 1989年12月（平成1年） | アリコジャパン（現メットライフ生命） 取扱い開始 |
| 1996年10月（平成8年） | 日本火災パートナー生命（現SOMPOひまわり生命）取扱い開始 |
| 2006年6月（平成18年） | 株式会社マインドエージェント設立 |
| 2014年11月（平成26年） | 第一生命 取扱い開始 |